Юридические услуги в Беларуси

"Потребительский экстремизм" в индустрии красоты. Часть 2

Бизнес-юрист Ольга Дмитриевна Разводовская, эксперт в области хозяйственного права. С моей помощью Вы минимизируете или полностью исключите свои риски в бизнесе!

"Потребительский экстремизм" в индустрии красоты. Соглашаться с недовольным клиентом и отдавать заработанные деньги?

      Возникает вопрос – что делать салонам красоты, мастерам, работающим в сфере красоты? Можно ли защититься от недобросовестных потребителей? Или соглашаться с недовольным клиентом и отдавать заработанные деньги, только бы этот недовольный клиент не пошел жаловаться?

Отдавайте деньги или я пойду жаловаться. Что делать?

Попробуем разобраться и смоделируем ситуацию. Пришел в салон красоты клиент. Попросил постричь. Постригли. Клиент посмотрел на себя, заплатил деньги и ушел. А через три дня приходит и говорит – мне не нравится. Меня плохо постригли! Отдавайте деньги или я пойду жаловаться. Что делать? Большинство решают так – лучше я деньги отдам, а то правда пойдет, будет жаловаться, начнут ко мне ходить, вопросы задавать, дороже будет. И деньги отдают. Клиент счастлив – бесплатно постригся, опыт давления получил, в следующий раз повторю!

Экспресс-консультация: Защита бизнеса от

И приходит он в следующий раз. А отказать ему нельзя. Перечень случаев, когда отказ правомерен, закреплен в Правилах оказания бытовых услуг. И недовольство результатом прошлой стрижки не является основанием для отказа. И Вы снова его стрижете. И он снова возвращается. И Вы опять отдаете заработанные деньги. А таких клиентов становиться все больше. И это не только стрижка, это могут быть дорогостоящие услуги, в стоимость которых входит дорогой материал. Все равно – отдать деньги и забыть? Помните! Таким поведением Вы поощряете людей к недобросовестному поведению!

Салон красоты и нормы Закона

     Предположим, что салон красоты, мастер, к которому пришел такой клиент, который решил постричься бесплатно, знал нормы Закона. Работники салона красоты, мастера владели четким алгоритмом по защите от подобных случаев. И на слова клиента через три дня после стрижки – мне не нравится – дали отпор, опираясь на нормы закона и пошаговый алгоритм, то остались бы при своих доходах и без проблем со стороны государственных органов и различных обществ по защите прав потребителей. Почему? Потому что легко бы доказали недобросовестность поведения клиента и свою правоту.

«Потребительский экстремизм» в индустрии красоты — часть 1

Как же можно защититься от недобросовестных клиентов? Как получить такой пошаговый алгоритм, который поможет противостоять недобросовестным клиентам и сохранить доход?

     Записывайтесь на мою консультацию и, кроме получения порции полезной правовой информации, Вы будете первыми, кто узнает о начале регистрации на вебинар «Как защититься от потребительского экстремизма в индустрии красоты» (интернет-семинар), посвященного именно этой проблеме. На этом вебинаре я предложу Вам работающий алгоритм, благодаря которому Вы:

– сможете противостоять недобросовестным клиентам;

оградите себя от повторения ситуации, «мне не нравится – верните деньги», при качественном оказании услуг;

– сохраните доход и здоровье нервной системы.

Наши контакты

Для получения информации звоните

+375299492641 (Velcom — A1) – WhatsApp

+375297526776 (МТС) – Viber

Skype: +375 297526776

E-mail: hozpravo.bel@gmail.com

Юридические услуги для бизнеса

Бизнес-юрист Разводовская Ольга Дмитриевна

В своей деятельности руководствуюсь следующим правилом: не говорить “разрешено–запрещено”, а предлагать варианты действий с минимальными или отсутствующими рисками